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How to send pop-up messages base on the stages of customer life cycle?
2021-02-19
聪明的营销人员都知道，若想用户有良好的使用体验，必须在合适的时机通过合适的渠道给用户发送他们需要的内容。根据数据表明，弹屏信息就是最优渠道之一。

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什么是弹屏消息？


弹屏信息是指用户在使用APP时，突然出现甚至占满全屏的信息，这种信息的内容通常高度个性化。
以下是一些常见的弹屏信息：
入门引导：帮助新用户尽快了解如何使用APP并发掘其价值。
特别促销：提供个性化的优惠券和返现等。
新功能：展示新功能或新内容。
交易：向用户确认购买和注册等行为。
公告：与用户分享公司的重要信息。

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弹屏消息的优势


弹屏信息不仅仅用来与用户进行互动，还可以为用户提供更良好、更丰富的使用体验。不同于推送，弹屏信息类似于一种内部渠道，是用户在使用APP时，向其发送量身定制的信息的一种方式，比如重要更新、简短的教程、个性化奖励等等。
这些不但满足了用户的即时需求，还有利于培养用户习惯，改善用户体验，从而提高用户留存率。不仅如此，弹屏信息也能吸引到新用户，让他们频繁使用APP，促使他们与熟识的超级用户联系，最终将这些活跃用户转化为付费用户，进一步提高留存率。


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弹屏消息的最佳实践


弹屏信息是APP的一部分，并非额外的营销。弹屏信息的设计可以从以下几个方面考虑：丰富APP内容、增强用户个性化体验、回复用户的即时需求。
1.细分和个性化信息
与其向整个用户群发送通用信息，不如细分用户群，针对不同用户发送不同的内容。例如，向新用户发送重要功能的使用说明，向活跃用户发送优惠政策和新产品信息。这些个性化信息有利于优化用户体验，提高用户参与度。
2.挑选时机
为避免给用户带来不愉快的使用体验，发送弹屏信息的最佳时机是用户打开APP时或者是触发了某个事件——创建个人资料、获得一定的忠诚度积分、购买完成等。
3.有吸引力的标题
好的标题和副标题可以吸引用户的注意力，让他们看完整篇文章。
4.保持简洁
弹屏信息所占空间比较小，所以一定要简洁，特别是有图片的时候。
5.行动号召
选择醒目的行动号召话语和背景颜色，让用户阅读后马上就实施行动。
6.视觉丰富
用图片或GIF图丰富信息内容，这种形式比纯文本更能提高用户参与度。
7.寻求反馈
弹屏信息不仅可以传递信息，还能收集用户反馈。通过弹屏信息进行简短的调查，让用户打分和评论，甚至是和用户聊天。
8.测试并改进
在确定弹屏信息之前，对最后两个版本进行测试，以确定最终版本是最行之有效的。测试内容包括文本、图像、号召性用语和通知位置（横幅、插页式广告、重叠式广告等）。

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弹屏消息应用于营销计划的案例


以下是在用户生命周期的每个阶段可以使用的20个弹屏信息示例。
一、用户引导
1.新用户“培训”
在新用户首次打开APP时，用热情的欢迎信息或简单的产品介绍向他们打招呼，并快速地展示APP的主要功能和优势。介绍一定要简短，退出按钮也要明显，这样才能为用户提供良好的初次体验。
2.新用户引导
向用户说明提供自己的喜好将会优化使用体验。之后，保存他们填写的信息（不要再让他们从头填写），以求快速且轻松地完成个人档案。
3.完成引导流程
再次吸引已开始但未完成引导流程的用户，帮助他们发现APP的独特之处。
4.新用户激活
发布APP的目的不止是让用户下载，更是使用。每个APP对激活用户的定义都不一样：完成首次购买、注册帐户、或是关注和联系一定数量的用户等。

5.首次购买
尽量在新用户第一次使用APP时，通过折扣或优惠券诱导用户完成首次购买。
二、用户参与
6.信息内容个性化
用户期望个性化体验。APP可以根据用户历史行为发送相关信息，比如发送生日和节假日问候，分享其朋友最近在APP内的活动。
7.不断展示新内容
向用户展示不断增长的内容库，提醒他们最新出的剧和电影，帮助用户发现新内容。
8.参与度奖励
如果想要用户不断地使用APP的一些功能，可以通过奖励的方式来培养用户习惯。比如说：创建了5个播放列表、完成了新的游戏关卡等。

9.帮助不熟练用户熟悉APP
除非APP的每个功能都设计得非常直观，否则用户十分有可能难以上手，甚至对APP产生负面情绪，所以需要弹屏信息帮助他们尽
快熟练掌握使用APP的技巧。
三、用户转化
10.营销和个性化促销
根据用户的购买历史和心愿清单，在相关产品有折扣优惠时提醒他们，这就是个性化促销。还可以在这些弹屏信息中附上这些产品的购买链接，将个性化发挥到最大。

11.续订提醒
订阅到期之前，提醒用户并简要说明续订优惠。
12.追加销售和交叉销售
设置提供免费送货或特殊折扣的最低消费额来创造加售机会，以新版本交叉销售用户，说服免费用户转化为付费用户。
四、留存率
13.功能升级
让用户知道技术团队在不断地升级和优化APP功能，并鼓励他们升级到最新版本以获得最佳体验。
14.分享获奖信息
当企业或者APP获得某项奖励和认可或是实现某项成就时，向用户分享这些好消息。

15.会员计划
付费用户很好，但活跃用户更胜一筹。向用户介绍会员计划，吸引他们加入计划之中，并且强调他们需要做出哪些相应的行为。
16.帮助用户发现功能
向活跃的老用户介绍他们尚未发现的APP功能，提高用户忠诚度。在新版本发布后，也要向用户介绍新研发的功能，这有可能会吸引到一些休眠用户，从而将他们转化为活跃用户。
17.收集用户反馈
收集用户反馈，与提出实际建议的用户联系，在他们去应用商店评价之前，根据其建议做出调整，与其建立深厚的关系。
五、用户推荐和用户获取
18.评分与评论
应用商店的高评分和高评论不仅可以提高APP的知名度，还有助于提高下载量。但这需要忠诚用户结合自己的使用经验在商店打出评分和撰写评论。

19.用户推荐
利用返现、优惠券等鼓励用户邀请新用户，并要求新用户保持一定的活跃度。对发出邀请和被邀请的用户双方都提供优惠是非常有效的手段，而弹屏信息则最能吸引用户注意力并且快速分享邀请链接。
20.全渠道营销
营销计划的重点都会放在推送和电子邮件上，以此唤醒已离开的用户。但是，在他们回到APP后，需要有效的弹屏信息来展示APP的价值所在，否则他们将再次离开。所以，营销计划需要各个信息传递渠道互相配合，从而为用户提供最佳服务。
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