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Service Description

7/24 tech support;

Remote & field tech support;

Dedicated customer stewards;

Regular inspection and proactive prevention;

Software upgrade/patching support;

Multi-dimensional maintenance services for customers with high time sensitivity and field support demands.

Service Items

  • 热线与网站支持服务

    第四范式通过热线与网络等方式,为客户提供售后技术支持、投诉建议、服务政策咨询、销售购买等服务请求受理。

  • 远程&现场技术支持服务

    对于通过热线或者网站支持服务不能解决的故障或问题,第四范式在征得客户同意的前提下,通过远程终端登陆到故障设备或系统中调查和收集数据,分析故障原因,提出解决方案,指导客户实施,必要时可以提供远程操作。

    在确定远程不能解决问题情况下,第四范式安排工程师进行现场技术支持。

    第四范式对不同等级问题服务支持SLA详见本文附件《问题等级分类与服务SLA》。

  • 定期巡检和健康检查服务

    第四范式根据客户需要,提供季度系统健康检查和维护服务。第四范式在实际服务履行过程中,将遵循客户现场巡检制度并预先提供巡检计划,并在巡检完成之后五个工作日以内提供相关书面报告。

  • 模型支持

    故障诊断服务

    对模型自学习、模型预估等功能的系统运行故障进行定位、诊断,包括系统功能和系统性能方面的故障

    故障修复

    对系统的Bug进行修复;或提供Bug修复相关的指导和支持

    日常运维指导

    对模型自学习、模型预估等功能的使用方式上的问题进行解答和指导,对系统日常运维操作问题进行解答和指导

  • 软件产品补丁支持服务

    第四范式会及时提供对外发布的补丁程序。补丁是指第四范式对授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施,这些补丁程序都在实际应用环境或者模拟测试中得到改进和验证。

Case Study

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