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  • 保驾护航服务

    针对AI生命周期中关键的时间段的上线投产、重大事件保障、AutoML建模及特定时间段的全面保障服务。

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  • 标准维保服务

    5*8小时工作时间技术支持;

    技术专家团队联合办公远程保障,软件升级和补丁支持;

    对可以提供远程接入环境和问题处理时效性要求不是很高的客户提供极致性价比的维保服务。

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  • 高级维保服务

    7*24小时全天候技术支持;远程+现场双重支持保障;专属客户服务管家支持;定期巡检、主动预防;软件升级和补丁支持;对现场支持有强需求和问题处理时效性要求较高的客户提供多维、快速的维保服务。

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  • AI大赛支持服务

    本服务旨在向客户方提供一体化的AI大赛解决方案,让客户通过举办比赛的形式,吸引培养企业内部员工学习AI、为AI转型进行人才筛选和储备,并通过AI解决实际业务问题、从而推动业务效率提升。

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Service Description

针对AI生命周期中关键的时间段的上线投产、重大事件保障、AutoML建模及特定时间段的全面保障服务。

Service Items

  • 上线投产支持

    通过上线计划、上线过程实施、上线后验证全程保障上线投产顺利进行。

  • AutoML建模支持

    针对基于利用AutoML技术进行建模上线投产的场景提供可靠性保障服务。

  • 特定时间段保障

    针对重大节假日、双11、618等大促场景提供生产系统的可靠性保障服务。

Case Study

Service Description

5*8小时工作时间技术支持;

技术专家团队联合办公远程保障,软件升级和补丁支持;

对可以提供远程接入环境和问题处理时效性要求不是很高的客户提供极致性价比的维保服务。

Service Items

  • 热线与网站技术支持服务

    第四范式通过热线与网站等方式,为客户提供售后技术支持、投诉建议、服务政策咨询、销售购买等服务请求受理。

  • 远程技术支持服务

    对于通过热线或者网站支持服务不能解决的故障或问题,第四范式在征得客户同意的前提下,通过远程终端登陆到故障设备或系统中调查和收集数据,分析故障原因,提出解决方案,指导客户实施,必要时可以提供远程操作。客户系统出现紧急故障并向第四范式报修后,第四范式将优先对此类故障进行处理,通过远程终端登陆到故障设备或系统中调查和收集数据,分析故障原因,提出解决方案,指导客户实施,必要时可以提供远程操作。第四范式对不同等级问题服务支持SLA详见本文附件《问题等级分类与服务SLA》。

  • 软件产品补丁支持服务

    第四范式会及时提供对外发布的补丁程序。补丁是指第四范式对授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施,这些补丁程序都在实际应用环境或者模拟测试中得到改进和验证。

  • 巡检工具支持

    第四范式提供自动化巡检工具,帮助客户及时高效了解系统健康状态,提前预防问题发生。

  • 模型支持

    故障诊断服务:对模型自学习、模型预估等功能的系统运行故障进行定位、诊断,包括系统功能和系统性能方面的故障。

    故障修复:对系统的Bug进行修复;或提供Bug修复相关的指导和支持。

    日常运维指导:对模型自学习、模型预估等功能的使用方式上的问题进行解答和指导,对系统日常运维操作问题进行解答和指导。

Case Study

Service Description

7*24小时全天候技术支持;远程+现场双重支持保障;专属客户服务管家支持;定期巡检、主动预防;软件升级和补丁支持;对现场支持有强需求和问题处理时效性要求较高的客户提供多维、快速的维保服务。

Service Items

  • 热线与网站支持服务

    第四范式通过热线与网络等方式,为客户提供售后技术支持、投诉建议、服务政策咨询、销售购买等服务请求受理。

  • 远程&现场技术支持服务

    对于通过热线或者网站支持服务不能解决的故障或问题,第四范式在征得客户同意的前提下,通过远程终端登陆到故障设备或系统中调查和收集数据,分析故障原因,提出解决方案,指导客户实施,必要时可以提供远程操作。

    在确定远程不能解决问题情况下,第四范式安排工程师进行现场技术支持。

    第四范式对不同等级问题服务支持SLA详见本文附件《问题等级分类与服务SLA》。

  • 定期巡检和健康检查服务

    第四范式根据客户需要,提供季度系统健康检查和维护服务。第四范式在实际服务履行过程中,将遵循客户现场巡检制度并预先提供巡检计划,并在巡检完成之后五个工作日以内提供相关书面报告。

  • 模型支持

    故障诊断服务

    对模型自学习、模型预估等功能的系统运行故障进行定位、诊断,包括系统功能和系统性能方面的故障

    故障修复

    对系统的Bug进行修复;或提供Bug修复相关的指导和支持

    日常运维指导

    对模型自学习、模型预估等功能的使用方式上的问题进行解答和指导,对系统日常运维操作问题进行解答和指导

  • 软件产品补丁支持服务

    第四范式会及时提供对外发布的补丁程序。补丁是指第四范式对授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施,这些补丁程序都在实际应用环境或者模拟测试中得到改进和验证。

Case Study

Service Description

本服务旨在向客户方提供一体化的AI大赛解决方案,让客户通过举办比赛的形式,吸引培养企业内部员工学习AI、为AI转型进行人才筛选和储备,并通过AI解决实际业务问题、从而推动业务效率提升。

Service Items

  • AI大赛服务方案开发

    根据需求调研,为客户制定AI大赛服务方案,服务方案应至少包括赛前、赛中、赛后等三阶段的服务内容。将服务方案发送给甲方联系人进行确认,并应根据甲方的反馈意见对服务方案进行相应的修改和调整。后续实施的服务方案应以双方联系人以书面或电子方式最终确认的版本为准。

  • AI大赛服务方案交付

    乙方根据最终版本的服务方案,安排相关人员进行服务方案的交付。

  • 服务交付确认和课后调研

    乙方在服务方案中的全部服务交付完成后,由甲方负责人进行服务交付确认;并且在甲方负责人的协助下就整体的服务效果进行调研,并将调研报告以电子版的形式发送给甲方联系人。

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